常见问题

Seraph Global 服务于中国与全球商业之间相互连接的两端：海外买家，包括进口商、品牌方、采购团队和项目投资者；以及寻求全球产业叙事、买家开发、跨文化沟通和全球化咨询支持的中国企业。双方拥有各自清晰的服务路径，并共享清晰、基于证据且对执行负责的服务标准。

Eric Cracks China 是由 Eric Nie 主导的 Seraph Global 洞察与内容平台，面向全球受众解释中国制造、供应链、商业和跨文化沟通的现实。内容用于建立信任和背景理解，但不能替代范围明确的服务项目。

Standard Services are fixed-price, defined-scope starting points with a stated delivery window. Custom Projects are assessed and quoted when the request requires multiple stages, ongoing coordination, live supplier communication, additional objects, travel, third-party execution, or a broader outcome.

If a request exceeds the purchased standard scope, we will explain the boundary and propose the custom route before taking on additional work.

不是。这是一项主要基于公开数据、第三方数据和我们已有信息的桌面分析。它可以识别有用的指标和风险问题，但不是完整的法律、财务、法证、税务、合规或反贿赂尽调项目。

我们至少提供三家候选。如果符合条件的候选超过三家，我们会尽可能列明更多候选。如果符合条件的候选不足三家，我们会列出最接近的三家，并明确说明差距、匹配度和未解决问题。候选名单不保证报价、接受合作、质量或最终适配性。

Eric 的 Fast Pass 是一次性支付 499 美元、长期有效的优先访问服务。它可让客户与 Eric 建立直接 WhatsApp 联系，在业务邮件处理中获得优先权，并优先受邀参加部分线下或闭门活动。它不是无限咨询、响应时间保证、商业结果保证，也不能替代单独定义范围的服务。

对于每项标准服务，付款完成后即开始计时，并且我们会收到明确的需求简介。工厂参观和样品检查仍然取决于准入、样品、规格和其他可用的实际输入，但这些条件不会改变已发布的启动规则。

标准交付物默认使用英文。网站支持英语、中文、法语、俄语、西班牙语和阿拉伯语界面；如果项目条件允许，其他交付语言可以作为定制需求评估。

我们可以协调和推荐国际物流、出口文件、报关、交付后的质量沟通、返工或索赔协调以及复购跟进资源。除非另有书面约定，客户直接与相关第三方签约并付款。我们不作为货运代理、报关行、保险人或法律代理人。

不收费。在适当情况下，我们只负责介绍或推荐独立法律资源，不收取 Seraph Global 推荐费。法律意见、文件起草、谈判、代理和法律费用由独立法律专业人士负责。

支付确认后，成功页面会提供结构化需求表单。提交的需求会自动发送给我们的服务团队，因此无需回复支付成功邮件。如果需求超出标准范围，我们会在开展额外工作前与您联系。

除非书面服务范围另有约定，通常只有在研究、准备、协调、检验准备、报告撰写、Fast Pass 激活或其他服务工作开始前，才会考虑退款。约定范围内的事实性更正可在交付后五个工作日内提出并审核；新的研究或变更后的需求属于独立工作。